Así como hablamos de red flags en las relaciones humanas y afectivas (tema interesante si los hay), hoy pensamos algunas en lo que hace al diseño UX/UI de un sitio web o app o cualquier plataforma. En cierta manera, el usuario establece una especie de vínculo con el diseño y las palabras que elegimos poner allí, con lo cual quieres que usuario y sitio se lleven óptimamente bien.

Vamos a ver algunos puntos que pueden afectar la tasa de conversión y qué consecuencias se pueden generar a nivel emocionalidad del usuario.

‍

‍

1: El onboarding es confuso e ineficiente.

• Le pides al usuario que repita información que ya ha dado antes
• Inflas sus expectativas (y entonces lo decepcionas)
• No queda claro cómo navegar por el sitio o plataforma

Consecuencia: frustración.

2: Los usuarios cometen errores con facilidad y no pueden o no saben cómo corregirlos.

• No pides confirmación ni verificación
• No hay opción de volver
• No aplicas los patrones de interacción de UI

Consecuencia: enojo.

3: No existe una continuidad ni una consistencia visual.

• No usas un sistema coherente de diseño
• Tu usuario no se siente seguro cuando cambia de entorno

Consecuencia: desconfianza.

4: No hay atajos, ni buscadores, ni formas de ir más rápido.

• Tu arquitectura de información solo admite un camino para llegar a un determinado punto
• Tus contenidos no se pueden hallar en Google

Consecuencia: frustración e impaciencia.

5: No hay ayuda ni orientación al usuario.

• No hay un FAQ ni artículos ni centro de consulta rápida
• Para casos críticos no está disponible la opción de una asistencia
• No existen distintos canales de asistencia, ya sea chat, redes sociales, etc.

Consecuencia: abandono (el usuario dice BAIIIII).

6: Los textos son ambiguos, demasiado técnicos, especializados o extensos.

• Obligas a tu usuario a buscar más ayuda
• Tu usuario se siente incapaz para usar tu canal o usar tu servicio o producto

Consecuencia: confusión y agotamiento.

7: El diseño está desequilibrado.

• La información no está bien estructurada ni organizada
• No se identifican las partes relevantes de la web

Consecuencia: rechazo y cansancio mental.

8: Falta de consistencia

• No se utiliza siempre el mismo esquema de color en la web.
• El espaciado vertical y horizontal difiere en cada interfaz.
• El tamaño de los headings no es consistente.
• No se sigue un mismo formato de enlaces.
• Los íconos difieren en estilo.

Consecuencia: percepción de la falta de armonía, disgusto.

9: Falta de espacio en blanco

• Contenido pegado y apelotonado.
• No existe espacio entre bloques de texto e imágenes.
• No se comprende la distribución del contenido ni el mensaje.

Consecuencia: ilegibilidad, ruido mental y frustración.

10: Formularios complejos

• Muchos campos para completar
• Datos solicitados totalmente innecesarios
• Se piden todos los datos en el primer formulario

Consecuencia: frustración, desconfianza o abandono.

‍