Así como hablamos de red flags en las relaciones humanas y afectivas (tema interesante si los hay), hoy pensamos algunas en lo que hace al diseño UX/UI de un sitio web o app o cualquier plataforma. En cierta manera, el usuario establece una especie de vínculo con el diseño y las palabras que elegimos poner allí, con lo cual quieres que usuario y sitio se lleven óptimamente bien.
Vamos a ver algunos puntos que pueden afectar la tasa de conversión y qué consecuencias se pueden generar a nivel emocionalidad del usuario.

1: El onboarding es confuso e ineficiente.
- Le pides al usuario que repita información que ya ha dado antes
- Inflas sus expectativas (y entonces lo decepcionas)
- No queda claro cómo navegar por el sitio o plataforma
Consecuencia: frustración.
2: Los usuarios cometen errores con facilidad y no pueden o no saben cómo corregirlos.
- No pides confirmación ni verificación
- No hay opción de volver
- No aplicas los patrones de interacción de UI
Consecuencia: enojo.
3: No existe una continuidad ni una consistencia visual.
- No usas un sistema coherente de diseño
- Tu usuario no se siente seguro cuando cambia de entorno
Consecuencia: desconfianza.
4: No hay atajos, ni buscadores, ni formas de ir más rápido.
- Tu arquitectura de información solo admite un camino para llegar a un determinado punto
- Tus contenidos no se pueden hallar en Google
Consecuencia: frustración e impaciencia.
5: No hay ayuda ni orientación al usuario.
- No hay un FAQ ni artículos ni centro de consulta rápida
- Para casos críticos no está disponible la opción de una asistencia
- No existen distintos canales de asistencia, ya sea chat, redes sociales, etc.
Consecuencia: abandono (el usuario dice BAIIIII).
6: Los textos son ambiguos, demasiado técnicos, especializados o extensos.
- Obligas a tu usuario a buscar más ayuda
- Tu usuario se siente incapaz para usar tu canal o usar tu servicio o producto
Consecuencia: confusión y agotamiento.
7: El diseño está desequilibrado.
- La información no está bien estructurada ni organizada
- No se identifican las partes relevantes de la web
Consecuencia: rechazo y cansancio mental.
8: Falta de consistencia
- No se utiliza siempre el mismo esquema de color en la web.
- El espaciado vertical y horizontal difiere en cada interfaz.
- El tamaño de los headings no es consistente.
- No se sigue un mismo formato de enlaces.
- Los íconos difieren en estilo.
Consecuencia: percepción de la falta de armonía, disgusto.
9: Falta de espacio en blanco
- Contenido pegado y apelotonado.
- No existe espacio entre bloques de texto e imágenes.
- No se comprende la distribución del contenido ni el mensaje.
Consecuencia: ilegibilidad, ruido mental y frustración.
10: Formularios complejos
- Muchos campos para completar
- Datos solicitados totalmente innecesarios
- Se piden todos los datos en el primer formulario
Consecuencia: frustración, desconfianza o abandono.